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休闲行业 的特点是24小时营业,并且业务复杂,接待流量相当大,系统稍有不慎就有可能给企业带领无法挽回的经济损失,所以系统除了稳定以外,还必须考虑到人为操作因素、硬件故障、网络故障等原因造成的系统问题,这就要求系统集成商、软件开发商提供24小时的服务,“软件就是服务”在这个行业体现得淋漓尽致,支点公司秉承“一切以客户为中心”服务理验,为贵企业提供专业的售前、实施、售后服务,解决你的后顾之忧。

售前咨询 专业细致

如果您想了解本公司产品的功能、应用环境等,请来电与本公司客户部联系,我们将第一时间解答您的疑问,并根据您的具体情况推荐相关适宜适用的软硬件产品及解决方案,并安排最合适的工程师上门演示或讲解,需要提醒的是,因为我们几乎不在网络上推广,20余年来一直靠口碑传播,所以市面上出现模仿本公司产品的同行较多,有的甚至连软件界面和按钮都模仿的一模一样,这些山寨产品不但给客户造成巨大的经济损失,同时也给我公司造成巨大的伤害,更有甚者,当我们的潜在客户指明要支点软件的时候,同业销售人员竟毫无底线的用这种仿冒产品直接告知客户就是支点软件,对客户进行欺骗销售,所以在购买软件前请各位用户务必小心,仔细确认是否真正的支点软件,同时拨打400-600-5262对销售人员的身份进行核实;

培训实施 严谨扎实

支点软件在实施过程中均会严格遵守以下流程,保证每一个客户都能成功完美上线系统;

1、专属的客户经理

为客户提供一对一的服务,保证重头至尾沟通顺畅,不因为更换实施人员影响实施进度;

2、前期培训及初始化

我们前期标准培训使用的是专门为培训工作制作的供客户使用的模拟数据库,其内容全面,不仅有各种业务的完整示例,而且还包含各种历史及统计数据。此举可以看到每天完整的报表数据,有利于员工在开始阶段对整个业务的理解。 如果从一开始就使用客户的初始数据(空库)进入培训环节,前期将很难产生完整的统计分析和历史数据,不利于员工特别是财务人员深入了解本系统。而且根据多年的经验,店方初始化数据的提交,往往需要一个不确定的时间过程。系统初始化贯穿整个培训过程。店方必须能够及时按照要求提交所有相关资料,实施工程师将在培训工作的间隙和其他时间,完成初始化工作,不会影响培训课程。初始化中如牵涉到一些大批数据的录入,店方须安排指定人员进行配合,例如商品等项目,可以在工程师的指导下,由财务人员录入。这本身就是对员工的一种强化的训练,是培训的一部分。每一位客户,我们均提供为期至少2天的前期培训,上至总经理、财务、稽核,下至部长、技师甚至保洁, 保证所有相关员工在各自的岗位上均能熟练掌握各自的操作技能,必要时,还会对员工进行测试,以保证系统的顺利运行,这一点是SAAS系统很难提供的;

3、模拟练习

标准培训完毕,初始化也随之完成,系统将切换至客户实际的使用环境,此时,将至少有1天的时间安排各部门相关人员同时上机,模拟完全真实的业务流程。这种模拟可以使操作员进入实际工作状态,发现实际问题。因此,这种模拟练习的意义很大,是真正意义上的培训。在此需要强调的是,模拟期间必须保证,各部门都有人及时参与,按时间段分批上机进行模拟,否则效果将大打折扣。模拟完毕可以根据店方意见,对操作员进行考试。考试的形式将以实际操作为主。

4、系统启用

系统正式启用前,店方务必召集各部门负责人,与实施工程师在一起开一个协调会,明确各自部门的任务以及操作规范,为可能出现的问题做好充分的准备和应对方案。无论何种状况,在新系统启用的当日,都有可能出现某些意想不到的差错,发生一些暂时的混乱,这些都是情理之中的事情。实施工程师将始终在场,以负责的态度将混乱降到最低,并帮助店方找出问题所在,及时给出正确的解决方案。系统将由此很快进入正常的运作状态。

5、业务跟班

系统启用后标准的跟班时间为2天。这段时间也是实施工程师最辛苦的时候,因为需要24小时来保证系统的正常运行。跟班期间,工程师解决问题原则是保证系统正常运行,尽量让员工处理问题,这也是培训中的一部分,因此流程是,先尽量在电话中解决,短时间电话不可以解决的,立即去到相应的工作岗位,或通过内部网络的远程操作进行解决,这样不仅能做到快速实时,也可以让员工深刻了解问题的解决方法,确保以后员工面临同样问题时,可以很轻松的自己解决,跟班期间,实施人员同时协助财务或者稽核人员对相关的数据或单据进行稽核,统计报表准确无误,并协助他们查询和了解各个数据的来源,合理规划操作权限,从而避免相应的管理漏洞;

6、流程优化

系统运转7天左右,该暴露的问题基本上都显现出来了,客户各部门已经记录了这些非常有实际意义的问题。此时,再一次召集各部门负责人,同实施工程师再一起开会,商讨这些问题的解决方案。根据以往的经验,这些问题往往都是各部门间需要更进一步的协调,或需要再进一步解释系统的某些细节功能,并对软件做必要的调整和修正,至此,整个实施工程圆满完成。

售后保障 安全无忧

如果说售前咨询是一场恋爱,培训实施是步入婚姻殿堂,那么售后保障才开始了真正的婚姻生活,软件公司提供的服务才真正开始,在软件的使用过程中,难免会出现这样那样的问题,员工的操作水平也会参差不齐,并且市场营销也在随着市场环境发生变化,软件也要根据这些变化配合店家的活动做相应的调整,所以服务在这个过程中就显得尤为重要,很难想象一家没有服务支持的管理系统,将会给客户带来多么大灾难,为此,我们设置了专门的值班手机,确保客户能随时找到我们,并不断在全国各地寻找志同道合的合作伙伴,确保系统在出现问题或者流程优化的时候能第一时间赶到现场,我们相信,我们提供的售后服务将确保你的选择物有所值,你的系统高枕无忧。